Що таке фулфілмент?
Фулфілмент – комплекс операцій від моменту оформлення замовлення та до отримання його клієнтом. Інтернет-магазин віддає на аутсорсинг такі операції, як логістика, склад, доставка, у відповідь, тобто делегує ці завдання спеціалізованому оператору. Таким чином вдається істотно скоротити терміни виконання замовлення та витрати, пов’язані з цим. Послуги фулфілменту актуальні для магазинів, простежується тенденція до зростання інтересу до такого виду аутсорсингу. Не в останню чергу цьому сприяє стрімкий розвиток e-commerce сегменту.
Фулфілмент для маркетплейсів та інтернет-магазинів охоплює всі логістичні напрямки: від підбору складу до зберігання, обробки замовлення, комплектації, упаковки та відправлення товарів покупцю. Таким чином досягається швидка та якісна обробка замовлень, що особливо важливо якраз для маркетплейсів, які працюють з великою кількістю покупців.
Використання послуг фулфілмент центру в тому, що магазин може повною мірою зосередитись на продажах та взаємодії з клієнтами. Спеціалізований оператор, у штаті якого достатня кількість персоналу та потужностей, займається логістикою замовлень. Це забезпечує зниження навантаження на бізнес. Покупці ж магазину набувають позитивного клієнтського досвіду, адже вдається знизити ризик помилок.
Переваги фулфілменту Zammler
Співробітництво з сервісом фулфілменту для магазинів від Zammler забезпечує вашій компанії наступні переваги:
- економія часу та ресурсів. Вдасться вивільнитись від рутинних завдань та зосередитися на розвитку магазину, закупівлі товарів, масштабуванні та інших завданнях;
- оптимізація витрат. Вартість фулфілменту, з урахуванням віддачі, абсолютно доступна. Вам не доведеться шукати, орендувати чи купувати, створювати умови на складі, наймати персонал та контролювати його діяльність;
- гнучкість та масштабованість. Ми пропонуємо адаптацію з обліком специфіки бізнесу та його потреб.
Фулфілмент – найкраще рішення для отримання вашими клієнтами позитивного досвіду купівлі та оптимізації багатьох рутинних процесів.
Як працює фулфілмент
Склад фулфілмент — це відносно нове рішення для українського бізнесу, тому пропонуємо детально розібратися, як це працює. Етапи взаємодії:
- Отримання замовлення в інтернет-магазині.
- Вступ до системи фулфілмент-центру.
- Підбір товару складі.
- Упаковка та підготовка до відправлення.
- Транспортування до складу підприємства.
По ходу всіх цих етапів клієнти, які зробили замовлення, одержують повідомлення про статус. Тобто фулфілмент має на увазі в тому числі відстеження практично кожного кроку обробки. Така чіткість та прозорість мінімізує затримки, підвищує точність виконання та дає позитивний досвід.
Для реалізації всіх зазначених процесів використовуються спеціалізовані системи управління складом – WMS. З її допомогою вдається автоматизувати завдання щодо розміщення, інвентаризації, комплектації, обліку, оптимізації. Також система забезпечує миттєве оновлення даних щодо залишків, тому кількість помилок суттєво скорочується, а процес обробки замовлень пришвидшується. Це просто необхідно, особливо для інтернет-магазинів із великим оборотом.
Послуги, які пропонує Zammler
Наша компанія пропонує повний спектр послуг фулфілменту в Україні за дуже вигідних тарифів. До вашої уваги повний спектр, включаючи:
- прийом товарів. Включає одержання від ваших постачальників на наших складах, перевірку відповідності кількості та якості, розміщення з урахуванням вимог виробника;
- зберігання. Безпечні умови (температура, вологість та інші) на наших складах класу А, В+, В. Використовуємо систему точного обліку та контролю запасів WMS;
- комплектація та упаковка. Швидко та точно відповідно до стандартів вашої компанії;
- доставка до дверей придатною для клієнта кур’єрською службою, у тому числі відстеження статусу доставки, та надаємо клієнтам інформацію про місцеперебування замовлення;
- звітність у зручному для вас форматі, у тому числі можлива інтеграція з вашою обліковою системою та забезпечення прозорості контролю;
- обробка повернень. Прийом та повернення товарів на склад, виявлення причин та проведення заходу щодо запобігання їх у майбутньому;
- платіжний сервіс. отримання оплати від одержувача;
- фотопослуги.
Наша компанія пропонує індивідуальні рішення для різних типів бізнесу, які адаптовані під ваші потреби.
Чому інтернет-магазину важливо серйозно задуматися про фулфілмент
Якість та вартістьвиконання, порівняно з традиційним підходом, суттєво виграють. Основні аспекти стандартного вирішення логістики без аутсорсингу:
- високі стартові вкладення. Це оренда складу, закупівля обладнання, наймання персоналу;
- відчутне адміністративне навантаження. Воно включає облік товарів, обробку замовлень, контроль якості;
- складності масштабування. Особливо це відчувається в пікові навантаження, наприклад перед святами або в періоди розпродажів;
- ризики, пов’язані із сезонністю. Якщо попит товару коливається, то до цього потрібно адаптуватися.
Щодо фулфілменту, то тут основні моменти такі:
- мінімальні стартові вкладення. Оплата лише за фактично надані послуги;
- гнучкість. Можна масштабуватись у будь-який момент виходячи з потреб бізнесу;
- експертність. Оператор має досвід, навчений персонал та все необхідне обладнання, автоматизацію, системи обліку.
Важливий нюанс: магазин може зосередитись на ключових завданнях, не відволікаючись на рутину. Це сприяє розвитку бізнесу.
У сучасній сфері електронної комерції, де дуже висока конкуренція, забезпечуватиме якісний сервіс і при цьому не відволікатися від розвитку бізнесу допомагає саме фулфілмент. Ваші клієнти отримують високоякісне обслуговування, а ви займаєтеся масштабуванням діяльності.
Дивіться інші наші послуги:
Познайомитися